카카오톡 비즈니스 채널 운영을 위한 카카오톡 채널 기능 알아보기 (2)

안녕하세요!

카카오톡에서 비즈니스 채널을 만드셨다면 이용을 위해 기능을 자세히 알아볼 필요가 있겠죠?

저번 포스팅 1탄에 이어 오늘 2탄에서는 1:1 채팅, 스마트 채팅, 통계 기능에 대해 알아보겠습니다. 

1탄을 아직 안 보셨다면 아래 링크를 참고해 주세요!

https://channelcan.tistory.com/4

카카오 채널 친구 추가 방법과 카카오 채널 기능 알아보기 (1)

 

 

 

 

1:1 채팅

 

채널을 통해 이용자와 1:1로 채팅하는 기능입니다. 

위 설정 화면을 보시면 알 수 있듯, 채팅 가능 요일과 시간대를 미리 설정할 수 있습니다. 24시간 무한 대기할 필요 없이 내 일정에 맞게 채팅 일정을 맞출 수 있으니 겁먹을 필요가 없습니다! 사진은 한 번에 30장까지 묶어서 전송할 수 있습니다. 

 

이 채팅에 대한 알람은 PC, 모바일 둘 다 설정이 가능한데요PC의 경우 카카오톡 비즈니스 채널 관리자 센터 홈페이지에 접속해서 우측 위 톱니바퀴로 들어간 후 > 내 계정정보 > PC 알림을 ON으로 설정해 주시면 됩니다.모바일의 경우 채널 관리자 어플을 설치한 후 알림을 켜주시면 됩니다. 

 

 

참고로, 자주 쓰는 답변을 등록하면 자동으로 응답할 수 있습니다. 

또 고객 분들과 생성된 채팅 목록을 특정 키워드에 따라 분류할 수 있도록 라벨을 생성할 수도 있습니다. 

 

 

 

 

스마트채팅

 

고객들이 묻는 질문에 빠르게 자동 응답을 해줄 수 있는 채팅입니다. 스마트 채팅은 크게 2 종류가 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

채팅방 리스트 메뉴형: 고객들이 답변받고자 하는 항목을 버튼 형식으로 리스트를 만든 뒤, 궁금한 리스트 버튼을 누르면 자동으로 답변을 보낼 수 있습니다. 한 번에 최대 10개의 리스트가 보입니다. 다시 말해, 생성은 최대 20개 할 수 있지만 체크박스 설정으로 채팅방에 노출시킬 수 있는 리스트 수는 최대 10개입니다.

리스트 항목은 최대 20자까지 입력할 수 있고, 응답 메시지는 문자 400자, 이미지 또는 동영상 1개, 링크버튼 1개로 구성됩니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

채팅방 커스텀 메뉴형: 채팅방 커스텀 메뉴형은 리스트 메뉴형과 달리 노출되는 메뉴를 아이콘, 이미지 등을 활용해 다채롭게 표시할 수 있습니다. 또 각 메뉴를 눌렀을 때 웹사이트나 어플로 연결되게 하거나, 쿠폰 발행, 메시지 전송, 전화 연결 등 더욱 다양한 기능으로 반응할 수 있습니다. 커스텀 메뉴형에서 설정 가능한 메뉴 수는 최대 6개입니다. 채팅방 리스트 메뉴형과 커스텀 메뉴형은 중복 사용할 수 없으니 둘의 차이점을 잘 살펴보시고 선택하시길 바랍니다!

 

 

 

 

 

통계

 

카카오채널을 이용한 마케팅을 피드백하기 위해선 통계를 살펴보는 게 무엇보다 중요하겠죠? 

카카오채널에서는 최대 직전 3개월까지의 데이터를 바탕으로 한 통계를 확인할 수 있습니다. 

카카오 비즈니스 관리자센터 PC 홈페이지 혹은 어플, 카카오톡에서 모두 확인이 가능합니다. 

 

위 목록에서 알 수 있듯 통계로 확인할 수 있는 영역은 정말 다양합니다. 이 중 리포트에 대해 설명해 드리자면, 

리포트는 주간과 월간 총 2가지로 나뉘며 매주 월요일 혹은 매월 1일 발행됩니다. 이 리포트에서는 친구수, 노출수, 포스트나 채널홈 조회수, 채팅 요청수, 쿠폰 응모수 등의 수치를 한눈에 확인할 수 있습니다. 

 

리포트 외 기타 항목에 대해서는 각 항목별로 자세한 사항을 통계로 확인할 수 있습니다. 

 

 

신규 친구수, 친구가 추가된 경로, 프로필 방문수, 프로필을 눌러서 조회한 수, 프로필 내 버튼 클릭수 등 이용자의 행동을 세분화해 통계가 나와 있습니다. 또 채팅방의 경우, 각 채팅방의 리스트를 한눈에 확인할 수 있을 뿐 아니라 채팅방에 설정해 놓은 커스텀 메뉴별로 클릭 수를 살펴볼 수도 있고 해당 커스텀 메뉴가 노출된 기간을 정확히 알 수 있어 마케팅 전략을 수립하는 데 유용하게 참고할 수 있습니다. 

 

 

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카카오톡 비즈니스 채널 운영을 위해 이 포스트가 도움이 되셨을까요?

마지막으로, 카카오톡 비즈니스 채널 개설 후 모두가 고민할 친구 수 늘리는 법에 대해 한 가지 방법을 추천해드리고 마무리하겠습니다. 

친구 수가 어느 정도 확보되어야 카카오 채널을 통해 이뤄지는 마케팅이 진짜 효과를 볼 수 있겠죠? 

 

그만큼 친구 수를 얼른 확보하는 것이 중요한 만큼, '채널칸'이라는 친구수 증가 대행 업체를 이용해 보시는 것도 좋은 선택이 될 수 있을 거라 생각합니다. 해당 업체 사이트 링크를 남겨드리니 관심 있으시면 방문해보시길 추천드립니다. 

 

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